El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.
Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque.
MÓDULO I. Atención al Clientes – Salas VIP
- Clientes
- Personal de Atención al Cliente
- Comunicación
- Realización de preguntas
- Escuchar activa y empatía
- Actitud del Servicio al Cliente
- Comunicación Verbal y No verbal
- Atención al Cliente con condiciones especiales
- Atención telefónica
- La calidad y su diferenciación
- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
- Imagen personal
- Guía básica de autoprotección
- Terminología
MÓDULO II. Facturación de pasajeros y embarque
- Compañías aéreas
- Conceptos generales
- Infraestructura de un aeropuerto
- Pasajero y billetes
- Documentos de viaje
- Pasajeros con necesidades especiales
- Transporte de animales domésticos
- Equipajes
- Cierre de vuelo y acceso al avión
- Asistencia a aeronaves
- Gestión de incidencias
MÓDULO III. Mercancías Peligrosas -Categoría “9”
- Filosofía General
- Limitaciones
- Etiquetados y marcada paquetes
- Disposiciones para pasajeros y tripulantes
- Procedimientos de emergencias
Presencial y en directo (clases en vivo)
Horario:
Lunes a jueves, en horario de mañana y tarde.
Sábados en la mañana.
MERCANCIAS PELIGROSAS CATEGORIA “9” (HOMOLOGADO)
Formación homologada por AESA impartida por la empresa mundialmente conocida DGM.Nuestra filosofía
En FUTUR Centro de Estudios es una satisfacción trabajar únicamente con los mejores, así te aseguraremos la máxima calidad un trato muy familiar para que te sientas cómodo en el momento, favoreciendo al máximo el aprendizaje.
FUTUR
SINÓNIMO DE CONFIANZA
