En este modulo obtendrás los conocimientos para trabajar en las adversas aéreas de atención al cliente, entenderás la responsabilidad del encargado de las salas VIP; aprenderás los procedimientos para la atención a personas con movilidad reducida (PMR), acompañamiento a menores que viajan solos (UM), atención en puntos de información.
- Clientes
- Personal de Atención al Cliente
- Comunicación
- Realización de preguntas
- Escuchar activa y empatía
- Actitud del Servicio al Cliente
- Comunicación Verbal y No verbal
- Atención al Cliente con condiciones especiales
- Atención telefónica
- La calidad y su diferenciación
- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
- Imagen personal
- Guía básica de autoprotección
- Terminología
Presencial y en directo (clases en vivo)
Horario:
Lunes a jueves, en horario de mañana y tarde.
Sábados en la mañana.
Para seguir este curso, no se necesitan conocimientos específicos. Durante el curso se aprende lo necesario para ocupar un puesto de Facturación y Handling de una compañía aérea, no obstante es recomendable tener conocimientos básicos de Inglés y manejo de ordenadores a nivel usuario, que facilita mucho el aprendizaje de las distintas materias.
Nuestra filosofía
En FUTUR Centro de Estudios es una satisfacción trabajar únicamente con los mejores, así te aseguraremos la máxima calidad un trato muy familiar para que te sientas cómodo en el momento, favoreciendo al máximo el aprendizaje.
FUTUR
SINÓNIMO DE CONFIANZA
