
Con esta formación adquieres los conocimientos y habilidades para desempeñar los cargos más solicitados por las empresas de Handling y Aerolíneas, la formación integral de Agente de Handling es el perfil más buscado por las empresas en el aeropuerto.

En este modulo obtendrás los conocimientos para trabajar en las adversas aereas de atención al cliente, entenderas la responsabilidad del encargado de las salas VIP; aprenderás los procedimientos para la atención a personas con movilidad reducida (PMR), acompañamiento a menores que viajan solos (UM), atención en puntos de información.
- Clientes
- Personal de Atención al Cliente
- Comunicación
- Realización de preguntas
- Escuchar activa y empatía
- Actitud del Servicio al Cliente
- Comunicación Verbal y No verbal
- Atención al Cliente con condiciones especiales
- Atención telefónica
- La calidad y su diferenciación
- ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
- Imagen personal
- Guía básica de autoprotección
- Terminología

Obtén los conocimientos necesarios para la resolución de incidencias de equipaje de los pasajeros, clasificación de equipajes, sistemas de búsqueda y rastreo de equipajes.
- Manejo de reclamaciones
- Perdida e incidencia con equipajes
- Sistema de búsqueda y rastreo de equipajes
- Almacenamiento de equipajes no reclamados

El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.
Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque.
- Compañías aéreas
- Conceptos generales
- Infraestructura de un aeropuerto
- Pasajero y billetes
- Documentos de viaje
- Pasajeros con necesidades especiales
- Transporte de animales domésticos
- Equipajes
- Cierre de vuelo y acceso al avión
- Asistencia a aeronaves
- Gestión de incidencias

Aprenderás lo necesario para coordinar y efectuar los procedimientos de transito de las aeronaves; descargue y cargue de la aeronave, desabordaje y abordaje de pasajero, supervisión de abastecimiento, comunicación con la tripulación y pilotos
- Operaciones y normativas aeroportuarias
- Despacho de vuelos
- Meteorología
- Carga y centrado

MERCANCIAS PELIGROSAS CATEGORIA “9” (HOMOLOGADO)
- Formación homologada por AESA impartida por la empresa mundialmente conocida DGM
FORMACION DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA “AVSEC” (HOMOLOGADO)
- Formación homologada por AESA, impartida por instructores autorizados
Para seguir este curso, no se necesitan conocimientos específicos. Durante el curso se aprende lo necesario para ocupar un puesto de Facturación y Handling de una compañía aérea, no obstante es recomendable tener conocimientos básicos de Inglés y manejo de ordenadores a nivel usuario, que facilita mucho el aprendizaje de las distintas materias.
Nuestra filosofía
En FUTUR Centro de Estudios es una satisfacción trabajar únicamente con los mejores, así te aseguraremos la máxima calidad un trato muy familiar para que te sientas cómodo en el momento, favoreciendo al máximo el aprendizaje.
FUTUR
SINÓNIMO DE CONFIANZA