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Funciones en Atención al cliente

22 Sep 2017

Funciones en Atención al cliente en el Aeropuerto

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Funciones en Atención al cliente en el Aeropuerto

Esta es la pregunta que te haces cuando estás en un Aeropuerto siendo atendido por el personal de Atención al cliente. ¿Qué funciones realizan dentro del Aeropuerto?, ¿qué hay que aprender para trabajar en Atención al cliente  – Salas VIP? Empecemos paso a paso a resolver todas tus dudas. En primer lugar:

¿Qué hay que estudiar para trabajar en Atención al cliente – Salas VIP en el Aeropuerto?:

El cliente es la persona más importante de nuestra empresa, es más, no depende de nosotros sino que nosotros dependemos de él.

  • Tipos de clientes
  • Personal asignado de atención al cliente
  • Las fases de la comunicación
  • ¿Qué conseguimos preguntando a los clientes?, tipos de preguntas que tenemos que hacer y, ¿cómo realizar las preguntas adecuadamente?
  • Las fases de la escucha
  • ¿Qué actitud debemos de tener ante los clientes?
  • Comunicación verbal y no verbal
  • ¿Cómo tratar a las personas con movilidad reducida PMR?, ¿qué entendemos por PMR?
  • Atención a los PMR
  • Overbooking
  • ¿Cómo hacer una correcta atención telefónica?
  • La calidad objetiva y percibida
  • ¿Qué esperan los clientes en un Aeropuerto?
  • Presencia física y uniformidad
  • ¿Qué debemos de hacer en caso de emergencia?
  • Alfabeto aeronáutico

¿Qué funciones realizan dentro del Aeropuerto?:

El agente de servicios al pasajero, atención al cliente es el encargado de recibir a los clientes en el Aeropuerto, realizar su check in, y a continuación su embarque, tiene que entregar la información de su vuelo de manera eficaz y que se entienda; y además, guiarles a su puerta de salida.

Orientar y guiar al cliente para su ubicación y puerta de acceso.

Recibir cordialmente a los pasajeros.

Asesorar a los pasajeros que se acercan al modulo para realizar selfcheck-in.

Realizar funciones en el lay-out.

Ante cualquier problema o incidencia, reportar al supervisor, para la respectiva derivación al área encargada.

Atención telefónica.

Anunciar por megafonía los vuelos de los pasajeros.

Localizar a niños que se han perdido o ayudar a alguien con un amigo o familiar que no ha llegado a la hora que se le esperaba.

En aeropuertos que son más pequeños, las funciones se amplían, ya que tienen que realizar muchas más tareas como: cambio de moneda extranjera, objetos perdidos, reserva de hoteles y alquiler de automóviles.

Como no queremos extendernos más, vamos a escribir otro artículo sobre qué perfiles profesionales se demandan para trabajar en esta profesión. Anímate y descubre nuestra formación en Atención al cliente – Salas VIP y accede a nuestra bolsa de empleo privada con duración de 6 meses.

Os esperamos muy pronto 🙂

 

 

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