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Formación Facturación de pasajeros

En colaboración con:

DANGEROUS GOODS PACKAGING SL Escuela Acreditada de Mercancías Peligrosas por Vía aérea Ministerio de Fomento (AESA)/ IATA

Formación Facturación de Pasajeros

Introducción formación facturación de pasajeros

  • Duración: Tiempo estimado de la realización del curso de 2 a 4 meses.
  • Modalidad: Curso presencial en horarios de mañana, tarde o sábados.
  • Salida Laboral: Trabajo en compañías aéreas nacionales e internacionales.
  • Bolsa de trabajo: Finalizada la formación teórica, el  alumno pasa a formar parte de la bolsa de trabajo codificada del Centro, donde tendrá acceso a todas las fertas de empleo dispuestas diariamente relacionadas con este sector.
  • Prácticas en empresas aeronáuticas: Una vez superada la formación y la entrevista personal con la aerolíneas o empresa de handling, pasarás por un período de prácticas con duración de entre 15 días a un mes por parte de la empresa contratante.

Temario

MÓDULO I

Clientes
Personal de Atención al cliente
Realización preguntas
Escucha Activa y empatía
Actitud del servicio al cliente
Comunicación verbal y no verbal
Atención al cliente con condiciones especiales
Atención telefónica
La calidad y su diferenciación
¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
Imagen personal y uniformidad: femenino y masculino
IATA Y OACI
Siglas IATA aeropuertos
Telegrafía SITA
Diferentes tipos de vuelos
Infraestructura de un aeropuerto
Pasajero
Estado de la reserva
Validez de un billete
PTA
PNR
BN
Acuerdos entre compañías: Bilaterales, de agente y alianzas
ID, ZED, AD
Documentos para el transporte
Billetes
Leer un billete electrónico
Facturación
Cabina de pasajeros
Configuración

MÓDULO II

Asignación de asientos
Versión de aviones: 319/321/340/346
SOC y EXT. ASR, MCO, FIM
Facturación de grupos
Recibo de equipaje
Tarjeta de embarque
Transporte de niños en compañías aéreas
UM
Lo que debemos conocer y comunicar
al pasajero antes de dar por finalizada
su reserva o facturación
Documentación para viajar
¿Qué es un visado?
Laissex-Passer
Pasajero en situación irregular
INAD
DEPU/DEPA
Condenados, prisioneros y sujetos a extradición
Excarcelados
Pasajeros con capacidad disminuida
Pasajeros ambulatorios y no ambulatorios
Pasajero discapacitado
Pasajeros discapacitados viajando en grupo
Pasajeros enfermos / MEDA
Sillas de ruedas
Pasajeros MAAS
Animales en cabina
Animales en bodega
Pasajeros en Conexión
Tránsito
Transbordo
Transferencia

MÓDULO III

VIP
Overbooking
Hora límite de aceptación al vuelo
Pasajeros en lista de espera
Aceptación pasajeros después del cierre de facturación
Pasajeros de último minuto
Clasificación equipaje en cabina
Equipajes
Franquicias especiales
Transporte de armas
Franquicia de equipaje acumulado POOL
Equipaje que excede de la franquicia
Facturación del equipaje
Tipos de etiquetas
Valijas diplomáticas
Acceso al avión
Embarque Tácito
PIL / CIL
Acciones posteriores al embarque
Incidencias
Retrasos
Cancelaciones
Pérdidas de conexión
Cambio de avión y/o configuración
Reclamación del pasajero
Pautas de cálculos de compensación
DNB/CVP/DNG/DLY
Asistencia aeronaves
Terminología Aeronáutica
Interpretación pantallas aeropuerto
Mercancías peligrosas

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    En el supuesto de que se lleve a cabo contratación electrónica, deberá incluirse un texto de Condiciones Generales de Contratación que los clientes deberán aceptar previamente a formalizar dicha contratación

 

 

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