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Formación Atención al cliente Salas VIP

Formación Atención al cliente Salas VIP

Introducción Atención al cliente Salas VIP

Uno de los valores esenciales de cualquier compañía aérea es la atención a sus clientes y, de manera muy especial, a los pasajeros. El paso de los mismos por el aeropuerto debe resultar una experiencia lo más agradable posible y el pasajero debe sentirse atendido y seguro en todo momento.

Este curso te permitirá adquirir las competencias necesarias para llevar a cabo la completa atención al pasajero.

  • Duración: Tiempo estimado de la realización del curso de 1 mes.
  • Modalidad: Curso presencial en horarios de mañana, tarde o sábados.
  • Salida Laboral: Trabajo en compañías aéreas nacionales e internacionales.
  • Bolsa de trabajo: Finalizada la formación teórica, el alumno pasa a formar parte de la bolsa de trabajo codificada del Centro,donde tendrá acceso a todas las ofertas de empleo dispuestas diariamente relacionadas con este sector.
  • Prácticas en empresas aeronáuticas:  Una vez superada la formación y la entrevista personal con la aerolínea o empresa de handling, pasarás por un período de prácticas con duración de entre 15 días a un mes por
    parte de la empresa contratante.

Temario

MÓDULO I

Atención al Cliente
Comunicación y realización de preguntas.
Escucha activa y empatía
Actitud de servicio al cliente
Atención telefónica

MÓDULO II

Atención al cliente con condiciones especiales (PMR)
Conocimiento y guía de las terminales de Madrid
Imagen personal y uniformidad
Guía básica de autoprotección
Situaciones en el Aeropuerto
Salas VIP
Trato con menores de edad (chaqueta roja)

CÓDIGOS

Ser técnico en operaciones aeroportuarias te permitirá obtener un puesto de trabajo tanto en el lado «aire» como en el lado «tierra» de un aeropuerto.

WCHR
WCHS
WCHC
DEAF
BLND
DEAF/BLND
DPNA

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    De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos que nos proporcione en el presente formulario, se incorporarán a un fichero de datos de carácter personal, responsabilidad de ENTRAFUTUR, S.L. domiciliada en la C/ Lago Constanza 4, 28017 de Madrid, con la finalidad de gestionar su solicitud, así como para remitirle información comercial sobre nuestros productos y servicios relativos al ámbito de la formación, si usted nos otorga su consentimiento en este sentido.
    En este sentido y si desea ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, cancelación y oposición, le rogamos remita una comunicación escrita a ENTRAFUTUR, S.L., a la dirección indicada anteriormente, a los referidos efectos, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identificativo equivalente.
    “Los campos señalados con (*) serán obligatorios. En caso de que no se cumplimenten, no se podrá proceder por parte de ENTRAFUTUR, S.L. a la gestión de su solicitud.”

    En el supuesto de que se lleve a cabo contratación electrónica, deberá incluirse un texto de Condiciones Generales de Contratación que los clientes deberán aceptar previamente a formalizar dicha contratación.

 

 

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